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“同伴辅导”助力成长——韩娜

 

这是我加入金赛以来第四次讲《同伴辅导》。开篇讲期望,便又一次看到了大家高高举起的手,这门课总是让大家充满期待….

2018年1月23日到现在我已经加入金赛的满一年的时间了,进入公司之前说实话是对金赛了解尚少的,在这一年的时间,不停的看,不停的学,对业务了解的不断深入,由衷升起的敬佩和自豪感也越来越多,这家公司短短20多年的时间,不断的创新,不断的突破和尝试,竟积淀了这么多可贵经验,并还在大踏步的往前成长着。这些宝贵的经验和这样经验的拥有者—卓越的金赛老员工都是需要传承下去的,这是成长的基石。

    同伴辅导这门培训课程在18年就应运而生了。这是一门希望能帮助经验传承和促进人员发展的课程。

在课程设计之初,培训部首先结合公司的策略明确了发展的需求——培养和发展更多内部员工,同时让新加入的同事更好的融入和掌握公司核心的关键业务。参与培训的人员时客服的师傅和业绩优异的高潜代表,这些宝贵的老同事在金赛的时间大都在3年以上,有些甚至是5年、10年。有着非常丰富的岗位经验,对公司又非常的忠诚,也愿意在帮助别人的同时发展自己。

整个课程的目标设计了两个:一是帮助高潜和客服师傅们梳理岗位经验,二是让其掌握带教技巧和初步的辅导和管理技巧。课程的主体是根据新人的学习进度和能力掌握制定了了不同的辅导和带教方式,然后依据不同的辅导方式进行讲解和练习。

 

 

如图所示整个辅导根据员工能力的高低分为了四个阶段,针对不同的阶段给与不同的辅导方式。这四个阶段中课程又重点讲解了“你说他做”和“他做你问”两个部分。其中“你说他做”这一阶段的讲解重点讲了怎么用黄金圈(WHY-WHAT-HOW)法则讲解和梳理知识,如客服师傅的培训,重点梳理和练习了如何教授“首诊接待、网报录入、销量预估等核心业务点;在这一部分的后还引导以组为单位设定新人的学习路径图;让师傅和高潜们从更长远的层面设计和理解带教更能保证终的效果。在“他做你问”的环节,重点引入了GROW的教练辅导技巧,让师傅和高潜们初步掌握管理的技能;在讲解不同的辅导方式之前还重点讲了如果建立信任、如何根据不同的性格类型进行沟通等基本的通用技巧,为整个辅导带教做准备。整个课程1天半的时间。在这段时间里理论和练习有机结合,让大家在专注中轻松愉快的收获颇丰;得到了较好的反馈。

经验的传承是需要方法的,人员的发展和成长也是需要阶梯和步骤的,这门《同伴辅导》作为课程设计者我每次讲完后都会按照培训部的要求根据学员的需求和反馈进行内容的调试和案例的不断完善,到目前为止已经迭代四次;只希望能够更好的助力公司成长。

“共成长、蕴未来”,培训部一直都在。

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